DEVELOPPER SA PERFORMANCE COMMERCIALE ET MIEUX GERER SA CLIENTELE
Taux de satisfaction :
9,5/10
(6 avis)
Formation créée le 14/02/2024. Dernière mise à jour le 15/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Développer sa performance commerciale et mieux gérer sa clientèle : La formation est axée sur la montée en compétences en favorisant la mise en pratique pour une meilleure intégration des connaissances et compétences. Le formateur, Dr en Pharmacie et Titulaire pendant 6 ans, est un expert issus du "terrain" afin que la formation réponde aux besoins réels des apprenants. Ce programme est disponible en présentiel.
Objectifs de la formation
- Renforcer les pratiques professionnelles pour améliorer son leadership
- Mieux se connaitre pour mieux communiquer
- Communiquer de façon motivante sur son entreprise et son offre
- Comprendre et s'adapter aux nouveaux modes de communication
- Encadrer, motiver, animer son équipe
- Gestion de sa clientèle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute entreprise souhaitant renforcer ses pratiques professionnelles pour améliorer son leadership tout en bénéficiant d'un soutien
- Tout manager souhaitant progresser commercialement et développer son autonomie
Prérequis
- Maitrise de la langue française (Orale et Ecrite)
Contenu de la formation
-
DECOUVRIR ET EVALUER SES REACTIONS DANS LES RELATIONS EQUIPE / CLIENTS
- Mieux se connaitre pour mieux communiquer
- Communiquer de façon motivante sur son entreprise et son offre
-
COMPRENDRE ET S'ADAPTER AUX DIFFERENTS MODES DE COMMUNICATION POUR ETRE PLUS EFFICACE
- Préparer le contact
- L'art du questionnement
- La prise de point d'appui
- La synthèse de la découverte
- Ecouter le client pour mieux le connaître
- Créer un climat de confiance
-
POSITIONNER ET AFFIRMER SON OFFRE OU SA PROPOSITION
- Déterminer ses réactions dans les relations commerciales
- Comprendre et s'adapter aux modes de communication privilégiés de ses collaborateurs et ses clients
- S'adapter à divers comportements, client passif, agressif ou manipulateur
- Repérer et gérer les situations à risque qui peuvent déboucher sur un conflit
-
MAITRISER LES TECHNIQUES QUI PERMETTENT DE POSITIONNER SON DEVIS
- Donner du relief et de la force à vos argumentaires
- Traiter les objections de façon positive
- Les outils de la négociation commerciale
- Les parades
- Créer un climat de confiance
-
ENCADRER, ANIMER ET MOTIVER SON EQUIPE
- Le rôle du dirigeant et ses responsabilités
- Accompagner pour faire réussir
- Animer pour faire vivre ses réunions
-
GESTION DE LA CLIENTELE
- Analyser le marché et le potentiel de pénétration
- Déterminer les axes prioritaires de son équipe
- Etablir et négocier des objectifs ambitieux
- Mettre en place des tableaux de bords
-
OUTILS DIGITAUX ET RESEAUX SOCIAUX
- Outils digitaux et réseaux sociaux pour de la recommandation du rebond commercial. Communication digitale, état des lieux. Impact du site sur internet.
- Les réseaux sociaux, pour quels objectifs.
- La clientèle et le digital
- L'impact des recommandations
- A la recherche des leads entrants
- Les nouveaux axes de développement
- Analyse globale
-
MISE EN APPLICATION DES METHODES ADAPTEES A L'ENTREPRISE
Équipe pédagogique
Responsable de formation : LLORET Nathalie, Docteur en Pharmacie. D.U Aroma et Phytothérapie. Formateur certifié
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Entrée en formation : après inscription
- Evaluation de positionnement de l'apprenant via un questionnaire préalable d'évaluation des connaissances et des objectifs de l'apprenant
- Feuille d'émargement pour le suivi de présence
- Evaluation en cours de formation : en continu via jeux de rôle, mises en situation et études de cas
- Evaluation à froid à J+90
- Questionnaire de satisfaction apprenant, formateur et financeur
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de formation remis aux apprenants via un extranet personnalisé
- Modalité pédagogique : 20% théorie pour 80% de pratique pour favoriser l'interaction et l'assimilation des connaissances et compétences
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction : 96% en 2023 dont PESH 0
Taux de réussite : 99%
Taux d'assiduité : 100%
Taux d'abandon : 0
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(6 avis)
Accessibilité
Nous nous engageons à prendre en compte les candidatures des personnes en situation de handicap et à étudier les éventuelles adaptations de nos formations (locaux, méthodes pédagogiques, matériel nécessaire, etc…) aux situations pouvant se présenter